Regulamin świadczenia usług

Wersja 1.0  ·  Ostatnia aktualizacja: 10 kwietnia 2026  ·  English version (Terms of Service)

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin") określa zasady i warunki umowy zawieranej między HOTBOX SPÓŁKĄ Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (KRS 0001036090, NIP 6751782437, ul. Marii i Bolesława Wysłouchów 13/LU1, 30-611 Kraków — dalej: „Hotbox", „my") a każdą osobą fizyczną lub prawną („Klient", „Ty"), która zamawia lub korzysta z usług hostingowych Hotbox.

Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę na podstawie prawa polskiego. Klientom będącym konsumentami (osobami fizycznymi działającymi poza swoją działalnością zawodową lub gospodarczą) przysługuje pełna ochrona wynikająca z polskiego prawa konsumenckiego, której nie można się zrzec.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.) oraz obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.

§ 2. Definicje

• Usługodawca — Hotbox sp. z o.o., dane jak w § 1.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę o świadczenie usług z Hotbox.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługi — wirtualne serwery prywatne (VPS) oraz zarządzany hosting stron internetowych świadczone przez Hotbox.
• Panel klienta — interfejs webowy umożliwiający zarządzanie usługami, kontem i rozliczeniami.
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Hotbox a Klientem na podstawie niniejszego Regulaminu.

§ 3. Opis usług

Hotbox świadczy następujące usługi hostingowe:

• Wirtualne Serwery Prywatne (VPS) — wirtualne maszyny oparte na systemie FreeBSD z dedykowanymi zasobami (procesor, pamięć RAM, dysk SSD), dostępem root i łącznością sieciową.
• Zarządzany hosting stron internetowych — środowisko hostingowe na współdzielonej infrastrukturze z panelem HestiaCP, hostingiem poczty elektronicznej, zarządzaniem domenami i automatycznymi kopiami zapasowymi.

Szczegółowe specyfikacje i cenniki poszczególnych planów usług są dostępne na stronie hotbox.fi. Hotbox zastrzega sobie prawo do zmiany oferty i cen z zachowaniem trybu powiadomień określonego w § 13.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienia składane są wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Hotbox (hotbox.fi). Proces zamówienia przebiega następująco:

1. Wybór żądanego planu usługi na stronie VPS lub Hosting.
2. Dodanie planu do koszyka i przejście do kasy.
3. Podanie danych rozliczeniowych, w tym danych firmy i numeru VAT (jeśli dotyczy).
4. Przegląd podsumowania zamówienia.
5. Wybór metody płatności i dokonanie zapłaty.
6. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na podany adres.

Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Hotbox wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Hotbox zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania zamówienia według własnego uznania, w szczególności w przypadku podejrzenia oszustwa lub nadużycia — wówczas wszelkie otrzymane płatności zostaną w całości zwrócone.

§ 5. Ceny i waluta

Wszystkie ceny są podawane i fakturowane w euro (EUR). Ceny prezentowane na stronie internetowej są cenami netto (bez VAT), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Stosowny podatek VAT zostanie doliczony przy kasie zgodnie z polskim i unijnym prawem podatkowym.

Klienci biznesowi z krajów członkowskich UE, którzy podadzą prawidłowy numer VAT, mogą kwalifikować się do rozliczenia w ramach transakcji wewnątrzwspólnotowej (odwrotne obciążenie); kwestia ta będzie ustalana automatycznie przy kasie na podstawie podanego numeru VAT.

§ 6. Płatności

6.1 Cykl rozliczeniowy

Usługi są rozliczane w cyklach miesięcznych. Pierwsza faktura obejmuje okres od aktywacji usługi do końca bieżącego miesiąca kalendarzowego (z proporcjonalnym naliczeniem, jeśli dotyczy). Kolejne faktury są wystawiane na początku każdego miesiąca kalendarzowego za nadchodzący okres rozliczeniowy.

6.2 Metody płatności

• Stripe — karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express). Dane karty są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe, Inc. i nie są przechowywane przez Hotbox.
• PayPal — płatności z konta PayPal realizowane przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

6.3 Opóźnienia w płatnościach

Jeżeli faktura pozostaje niezapłacona przez 7 dni od daty płatności, Hotbox może zawiesić świadczenie usługi. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od daty płatności, Hotbox może wypowiedzieć umowę i trwale usunąć dane Klienta. Przed zawieszeniem Hotbox prześle co najmniej jedno przypomnienie o płatności.

§ 7. Aktywacja usługi

Uruchomienie usługi jest realizowane ręcznie przez nasz zespół. Usługi są zazwyczaj aktywowane w ciągu 24–48 godzin od potwierdzenia uznania płatności. Hotbox poinformuje Klienta e-mailem po aktywacji usługi i udostępnieniu danych dostępowych.

Hotbox nie gwarantuje aktywacji w konkretnym przedziale czasowym. Opóźnienia w aktywacji nie uprawniają do zwrotu środków, o ile opóźnienie nie przekracza 7 dni roboczych.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1 Ustawowe prawo odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) Klientom będącym konsumentami przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected] lub listem na adres siedziby spółki przed upływem 14-dniowego terminu. Możliwe jest skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

8.2 Zrzeczenie się prawa odstąpienia w odniesieniu do usług cyfrowych

Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia — co jest potwierdzane przy kasie — przyjmuje do wiadomości, że utrata prawa odstąpienia nastąpi z chwilą pełnego wykonania usługi. Podstawa prawna: art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli usługa nie została jeszcze aktywowana w chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu, Klientowi przysługuje pełny zwrot środków w terminie 14 dni.

8.3 Klienci biznesowi

Klientom nabywającym usługi w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Zasady zwrotów dla klientów biznesowych reguluje § 9 poniżej.

§ 9. Polityka zwrotów

Poza ustawowym terminem odstąpienia przysługującym konsumentowi Hotbox nie dokonuje zwrotów za niewykorzystane części okresu rozliczeniowego po aktywacji usługi. Wyjątki mogą być przyznawane według wyłącznego uznania Hotbox w przypadkach udokumentowanych awarii usługi z winy Hotbox, których nie usunięto w terminach określonych w Umowie SLA.

W celu złożenia wniosku o rozpatrzenie zwrotu prosimy o kontakt na adres [email protected] z opisem problemu.

§ 10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podawania dokładnych i kompletnych danych rejestracyjnych i rozliczeniowych oraz ich aktualizowania.
• Zachowania poufności danych do konta i niezwłocznego powiadomienia Hotbox o każdym podejrzanym nieautoryzowanym dostępie.
• Korzystania z usług Hotbox zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Przestrzegania Polityki Dozwolonego Użytkowania (AUP), która jest integralną częścią niniejszego Regulaminu.
• Nieodsprzedawania ani nieudzielania sublicencji na usługi Hotbox bez uprzedniej pisemnej zgody Hotbox.
• Terminowego regulowania wszystkich faktur.

§ 11. Dozwolone użytkowanie

Korzystanie z usług Hotbox podlega Polityce Dozwolonego Użytkowania (AUP). AUP określa działania zabronione, w tym m.in.: rozsyłanie spamu, dystrybucję złośliwego oprogramowania, phishing, hosting nielegalnych treści, inicjowanie ataków DDoS oraz nieautoryzowane wydobycie kryptowalut. Naruszenie AUP może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub rozwiązaniem umowy.

§ 12. Umowa o poziomie usług (SLA)

Hotbox zobowiązuje się do zapewnienia dostępności i parametrów wydajności opisanych w Umowie o Poziomie Usług (SLA). SLA stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i określa środki przysługujące Klientom w przypadku niedostępności usługi.

§ 13. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa:

• Łączna odpowiedzialność Hotbox wobec Klienta z tytułu roszczeń wynikających z Regulaminu lub z nim związanych nie przekroczy całkowitych opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu trzech (3) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie będące przyczyną roszczenia.
• Hotbox nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie, przypadkowe, szczególne, następcze ani karne szkody, w tym utratę zysku, utratę danych lub przerwanie działalności, nawet jeżeli był poinformowany o możliwości ich wystąpienia.
• Hotbox nie ponosi odpowiedzialności za awarie usług spowodowane: siłą wyższą, działaniem lub zaniechaniem Klienta, przerwami w działaniu sieci podmiotów trzecich, atakami DDoS przekraczającymi możliwości mitygacji Hotbox ani planowanymi przerwami konserwacyjnymi ogłoszonymi z wyprzedzeniem.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone wskutek śmierci lub uszczerbku na zdrowiu spowodowanego zaniedbaniem, za oszustwo ani za inną odpowiedzialność, której nie można ograniczyć na mocy polskiego prawa.

Klientów będących konsumentami informujemy, że powyższe ograniczenia nie wpływają na ich ustawowe prawa wynikające z polskiego prawa ochrony konsumentów.

§ 14. Rozwiązanie umowy

14.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, składając co najmniej 30-dniowe pisemne wypowiedzenie na adres [email protected]. Usługi pozostają aktywne i podlegają rozliczeniu do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zwrot proporcjonalny za niewykorzystane dni opłaconego okresu nie przysługuje, z wyjątkiem przypadków, w których zastosowanie ma prawo odstąpienia konsumenta zgodnie z § 8.

14.2 Rozwiązanie przez Hotbox

Hotbox może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z dowolnego powodu. Hotbox może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wypowiedzenia w przypadku:

• Poważnego lub wielokrotnego naruszenia Regulaminu lub AUP,
• Nieuregulowania faktur przeterminowanych o ponad 30 dni,
• Działań powodujących szkodę w sieci Hotbox lub dla innych Klientów,
• Wymogów prawnych lub nakazów sądowych.

W przypadku rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z powodu naruszenia zwrot za opłacone okresy nie przysługuje.

14.3 Odzyskanie danych po rozwiązaniu umowy

Po rozwiązaniu umowy Klient ma 7 dni na pobranie swoich danych. Po upływie tego terminu wszystkie dane Klienta zostaną trwale usunięte. Hotbox nie świadczy usługi przechowywania kopii zapasowych, o ile plan usługi wyraźnie jej nie obejmuje.

§ 15. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług, rozliczeń lub postanowień Regulaminu należy składać w formie pisemnej na adres [email protected] lub listem na adres siedziby spółki. Hotbox potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych i udzieli merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów:

• Mediacja lub arbitraż prowadzone przez Inspekcję Handlową (inspekcjahandlowa.gov.pl).
• Europejska platforma rozstrzygania sporów online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Hotbox dla potrzeb ODR: [email protected].

§ 16. Zmiany Regulaminu

Hotbox zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany dotyczące aktywnych umów wchodzą w życie po upływie 30 dni od powiadomienia Klienta drogą elektroniczną. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie; w takim przypadku przysługuje mu proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

Dalsze korzystanie z usług po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 17. Prawo właściwe i właściwość sądów

Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z jego przepisami, w szczególności Kodeksem cywilnym, Ustawą o prawach konsumenta i właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej.

Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub z nim związane rozstrzygają sądy powszechne właściwe dla siedziby Hotbox — Kraków, Polska.

Klienci będący konsumentami mogą wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta na terenie UE lub skorzystać z pozasądowych form rozstrzygania sporów za pośrednictwem Inspekcji Handlowej.

§ 18. Postanowienia końcowe

• Całość umowy: Niniejszy Regulamin wraz z AUP i SLA stanowi całość umowy między Hotbox a Klientem w zakresie usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.
• Częściowa nieważność: Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
• Brak zrzeczenia się praw: Nieegzekwowanie któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.
• Przeniesienie praw: Klient nie może przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z Regulaminu bez uprzedniej pisemnej zgody Hotbox. Hotbox może przenieść Regulamin w związku z połączeniem, przejęciem lub sprzedażą aktywów.
• Język: Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności dla konsumentów decydująca jest wersja polska; dla klientów biznesowych — wersja angielska, o ile strony nie uzgodnią inaczej na piśmie.